株式会社コープネクスト

コープネクストは、インターネットを利用したパルシステムの注文サービス「オンラインパルサービス」の企画・運営・管理を担当しております。2010年8月現在、オンラインパルサービスへの登録者組合員数は、34万人を超え、全国の生協の中でも、最大級の規模となっています。オンラインパルサービスでは、インターネットの特性を生かし、OCR注文用紙での不便さを解消しました。さらに、携帯注文サイトを設計するなど、利用者にとって使いやすさの向上に取り組んでいます。

こうしたインターネットの利便性とパルシステムへの信頼から、初めてインターネットやネットショッピングを行う組合員も気軽に利用できています。また、利用時の相談・問い合わせには、専門のコールセンターが対応。技術面のサポートでもNTTグループの技術を用いるなど充実を図っており、利用者数・利用シェアともに、毎年増大を図っています。

この事業は、インターネットの即時性、双方向性といった特性を生かして、組合員とパルシステムがより良い、より強固な関係を築くことを使命としています。
たとえば、赤ちゃんを持つママが集うSNSとして、組合員同士で「子育て」の悩みを解決し合う「yumyum baby club」、パルシステムの商品の良さや活用方法を組合員同士が交換し合う「クチコミ情報」といったコンテンツによって、くらし課題解決に貢献します。

またネット上のアンケートなどで、組合員の声を集める「オンラインモニター制度」では、多くの組合員の生活状況や意見を、より良い商品づくりやカタログの改善に生かしています。

コミュニティCRM事業では、多くの組合員との間で、良好なコミュニケーションを形成・継続し、その意見を事業に反映させることで、パルシステムのブランド価値を高めるべく、これからも様々な実験に取り組んでいきます。

リスティング広告やアフィリエイト広告、検索エンジンの検索結果でパルシステムのWEBサイトを上位に表示させるなど、インターネットならではの施策・手法を用いて、パルシステム事業の基盤となる「組合員拡大事業」に貢献しています。

ターゲットを絞り込めるインターネットの特性を活かし、これまで主流の施策であった、新聞折り込みチラシなどの「ばらまき型に対し、より効率的な事業の構築・運営を実現。パルシステムの拡大事業全体において、今では欠かすことのできない地位を築いています。

また、生協業界で初となる、インターネットでの加入申し込みの受け付けを開始。多様化する生活スタイルに対応した結果、日中に加入手続きを行えない方を取り組むことに成功しました。

今度も、ますます可能性の幅が拡がるPC・携帯電話の各メディアにおいて、それぞれの特性を活かした施策の展開に取り組んでいきます。